A nossa loja online atua como uma vitrine de produtos da Shopee, direcionando nossos clientes para realizarem suas compras diretamente na plataforma da Shopee. Como afiliados, nosso objetivo é apresentar as melhores ofertas e produtos, mas é importante esclarecer que toda a responsabilidade pela transação financeira, entrega, reembolso e devolução é da Shopee e do vendedor da plataforma.
Nosso Papel como Afiliado
Nós selecionamos e divulgamos produtos de vendedores na Shopee. Quando você clica em um de nossos links e realiza uma compra, a transação ocorre inteiramente no ambiente seguro da Shopee. Desta forma, não temos acesso aos seus dados de pagamento, nem gerenciamos o estoque ou a logística de entrega dos produtos.
Como Solicitar Reembolso ou Devolução na Shopee
A Shopee possui um programa de proteção ao comprador chamado “Garantia Shopee”, que assegura o reembolso em diversas situações. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, seja por defeito, produto incorreto ou qualquer outro motivo coberto pela política da Shopee, siga os passos abaixo para solicitar o reembolso ou a devolução diretamente na plataforma:
- Acesse sua Conta Shopee: Faça login no aplicativo ou no site da Shopee.
- Vá para “Minhas Compras”: Na seção “Eu”, você encontrará o histórico de seus pedidos.
- Selecione o Pedido: Encontre o pedido para o qual deseja solicitar o reembolso ou devolução e clique nele.
- Clique em “Reembolso/Devolução”: Esta opção estará disponível para pedidos que ainda estão dentro do prazo da Garantia Shopee.
- Preencha o Formulário: Informe o motivo da sua solicitação e, se possível, anexe fotos ou vídeos que comprovem o problema com o produto.
- Aguarde a Resposta do Vendedor: O vendedor terá um prazo para responder à sua solicitação. Caso não haja acordo, a Shopee mediará a disputa.
Prazos e Condições
Os prazos para solicitação de reembolso e devolução podem variar dependendo do motivo. É fundamental consultar os termos e condições da Garantia Shopee diretamente na plataforma para obter informações atualizadas e detalhadas sobre os procedimentos.
Acompanhamento da Solicitação
Todo o acompanhamento do processo de reembolso ou devolução deve ser feito através da sua conta na Shopee. A plataforma enviará notificações sobre o andamento da sua solicitação.
Isenção de Responsabilidade
Como afiliados, não temos controle sobre as políticas de reembolso e devolução da Shopee ou dos vendedores parceiros. Nossa política visa orientar o cliente a seguir os procedimentos corretos na plataforma da Shopee, onde a compra foi efetivamente realizada.
Agradecemos a sua compreensão e confiança em nosso trabalho de curadoria de produtos. Em caso de dúvidas sobre como encontrar as opções de reembolso no site da Shopee, estamos à disposição para orientá-lo.